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職位描述：
1、負責與客戶業務運作中收集市場信息參與制定公司總體戰略規劃和年度經營目標，
2、負責制定客服部年度經營計劃并組織下屬員工有效實施落地完成；每月每周定期提交計劃完成統計、分析反饋；
3、組織制定和落實客服部各項管理制度、業務操作規范、工作流程及各崗位崗位職責，并監督檢查下屬員工執行情況做出相應懲處。 4、負責業務營運操作整體協調工作以及異常問題及時解決；
5、負責與客戶確認定單核實信息、錄入系統，依據客戶訴求與要求準時、快速響應跟進定單高效交付運輸貨物，完成整體服務業務；
6、負責收集客戶投訴信息、建立客戶明細檔案、及時落實客戶投訴和意見改善工作；
7、負責編制滿意度評估方案，編制客戶滿意度評估分析報告、跟蹤檢查改進客戶滿意度的對策，逐步提升客戶滿意度；
7、負責回單追回及與客戶每月及時對賬，主導追討應收帳款；
8、負責整體業務服務中糾紛處理及重大質量安全事故的調查處理工作、并負責與保險公司運輸保險合作及理賠工作；
9、負責倉運配業務數據分析，整體運營質量風險分析與防范控制，及時作出預期警報反饋信息；
8、負責業務運作過程中質量質量監督與控制及運輸服務質量改進意見匯總和整改落實，并每月上報質量工作總結；
9、負責每周每月上報工作總結、客戶信息統計表、定單統計表及分析報告；
10、負責發展維護良好的客戶關系，不斷發掘新業務機會和擴充業務機會；
11、負責每月定期組織下屬員工業務技能培訓和運營管理培訓，提高部門整體素質能力；
12、負責每月每周組織召開部門例會，并督促會議決定議項工作落實完成；
13、負責建立并完善部門員工的績效考核方案，并對下屬員工的業務工作考核評價工作 ；
1、專科以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識，年齡在30-40歲；
2、至少物流行業3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、溝通能力強，具有團隊合作精神。