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崗位職責(zé)：本公司是客服團(tuán)隊(duì) 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核； 2、建立、完善所屬各崗位的工作流程、規(guī)范以及績(jī)效考核方案改進(jìn)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)； 3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接； 4、指導(dǎo)客服崗位人員的工作，提升各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率； 5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法； 6、運(yùn)營方案提出建設(shè)性的建議和方案； 7、負(fù)責(zé)店鋪客戶關(guān)系管理、維護(hù)等工作； 8、各部門的協(xié)調(diào)配合工作； 任職資格：有管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有淘寶、天貓，運(yùn)營電商類工作者優(yōu)先。需要有一定管理能力且有帶客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn) 會(huì)做日?qǐng)?bào)周報(bào)，看天貓?zhí)詫殧?shù)據(jù)，篩查聊天記錄等