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一、崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細(xì)做好問題記錄； 2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復(fù)客戶； 3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管； 4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問題； 二、任職要求：1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達(dá)能力，良好地客戶服務(wù)意識，有耐心以及良好的心態(tài)； 2、年齡18~30歲，男女不限； 3、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 4、中文輸入40字/分鐘以上，能適應(yīng)輪班輪休工作制 1、薪資標(biāo)準(zhǔn):試用期2個月（含2周帶薪培訓(xùn)），底薪1700元+800元績效+330元餐補+50元全勤獎+300元房補=3180元，轉(zhuǎn)正后績效基數(shù)為1000元（上不封頂），加上日常加班費，綜合薪資3500-6000元（上不封頂）； 2、工齡補貼（實行11111，即滿一年每月100元工齡工資，滿兩年每月200元工齡工資，直至500元封頂）； 3、每季度150元/人團隊建設(shè)費； 4、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券； 5、每年兩次升職加薪機會，提供有效的晉升機制和平臺。 6、交納五險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金），實習(xí)生繳納意外險； 7、免費住宿（配有空調(diào)、洗衣機、無線網(wǎng)等設(shè)施）；如員工不在公司住宿，可獲得300元住宿補貼； 8、每天牛奶、水果發(fā)放給員工； 9、公司與市區(qū)多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫(yī)院、游樂場等各種機構(gòu)合作，憑京東工牌均享有大額度優(yōu)惠； 10、愛心基金；（每月從員工的工資里扣除1元作為愛心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助，根據(jù)實際情況資助金在1萬-5萬元）； 11、年終獎； 12、入職滿一年享有5天帶薪年休假。