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（本崗位做六休一） 我們希望您能夠完成以下工作： 1. 通過在線聊天工具，回復(fù)買家提問，引導(dǎo)客戶順利購買所需產(chǎn) 品，促成交易； 2. 及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題； 3. 將顧客咨詢問題及時(shí)反饋給其他部門，并協(xié)調(diào)各部門及時(shí)解決，跟蹤解決過程及結(jié)果，匯總顧客反饋的商品信息問題，協(xié)助運(yùn)營部門完善商品描述； 4. 能獨(dú)立處理售前售后退換貨、快遞異常、商品退款、退貨等問題； 5. 及時(shí)了解產(chǎn)品信息，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能； 6. 協(xié)助主管處理其他事務(wù)； 我們希望您是如此的優(yōu)秀人才： 1. 高中以上學(xué)歷； 2. 普通話流利，無地方口音； 3. 良好的服務(wù)意識(shí)、善于傾聽及溝通，有高度責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神； 4. 有天貓、京東等店鋪經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉規(guī)則； 5. 打字速度每分鐘80字以上； 6. 吃苦耐勞，能接受晚班。