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崗位要求：1、3年以上IT桌面運維管理經(jīng)歷，***大學專科以上學歷；2、熟悉IT桌面、服務器及應用系統(tǒng)知識；3、熟悉IT服務管理流程體系理論知識；4、參與過大型服務外包項目交付與實施；5、具備一定團隊管理經(jīng)驗；6、具備IT流程管理、IT質(zhì)量管理工作經(jīng)驗；7、獲得ITIL或PMP認證優(yōu)先。崗位職責：1、進行IT桌面運維團隊管理、人員協(xié)調(diào)；2、負責客戶關(guān)系管理、一線溝通；3、各地IT服務管理和資源調(diào)派；4、參與制定、完善桌面團隊流程和規(guī)范；5、參與大型企業(yè)相關(guān)的IT項目；6、IT服務團隊培訓；7、IT知識庫建設和維護；8、IT服務管理流程制定與發(fā)布；9、IT服務報告匯總與分析；10、IT服務質(zhì)量監(jiān)控、服務持續(xù)改進11、IT服務工單分析與問題管理。 職能類別：網(wǎng)絡管理(Helpdesk) 關(guān)鍵字：團隊管理人員協(xié)調(diào)客戶關(guān)系管理pmp認證it桌面運維it服務管理多媒體運維網(wǎng)絡運維