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【崗位職責】一、接聽公司服務監督和客服電話，負責所有投訴渠道和旅客信息來源的監控、收集和處理，對接維護服務投訴系統并完成系統投訴回復。二、關注旅客聲音，受理旅客投訴，快速響應和解決旅客的相關訴求及服務問題。三、聯動各責任單位對重大服務事件，大面積不正常航班進行聯動處理、完成不正常航班外呼任務。四、統一接收和組織推進呼叫中心800轉單的投訴事件或服務問題的處理。五、完成投訴臺賬錄入和信息通報，對相關信息及服務數據進行收據、分析，提交整改思路或意見反饋。六、完成領導交辦的其他工作。【任職資格】一、統招大專及以上學歷，2021年、2022年畢業，已取得畢業證，且畢業至今未與任何公司、單位或機構簽訂任何形式的勞動合同、派遣合同，無任何社保公積金繳存記錄，可有實習經歷。二、崗位班制崗位執行倒班制（例：上一天休兩天，上班當天班組內分組輪換休息）。三、崗位待遇以崗定薪，4600-5000元/月，簽訂6個月見習協議，見習期間不繳五險一金，公司承擔意外傷害險。見習到期根據考勤、考核等情況綜合排名，擇優留用簽【勞動合同】，繳納五險一金。【招聘聲明】一、如發現應聘人員在個人信息、學歷證書、資質證明等方面弄虛作假，一經查實，立即取消其應聘或錄用資格，在此過程中發生的一切費用和存在的風險由應聘者本人自行承擔！二、云南祥鵬航空有限責任公司從未委托或授權其他單位或個人開展招聘，招聘的所有環節均由祥鵬航空自行組織。公司接受所有符合報名條件的應聘者參加網絡應聘及現場面試，應聘者無需任何單位、組織或個人的推薦，祥鵬航空招聘過程中不收取任何形式費用。職位福利：五險一金、帶薪年假、定期體檢、節日福利、優惠機票、孝敬父母金、勵志獎學金