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崗位職責： 1、通過第三方滿意度數據的分析、整改計劃落實及追蹤，鎖定提升項，確定年度環境專業滿意度提升指標，并給與專業支撐； 2、負責對城市環境服務標準的梳理、核定，體系文件的落地，年度進行品質檢查、評估、督促整改； 3、負責對項目環境專業員工，進行專業輔導與關注，幫助其掌握標準，提升專業能力； 4、關注、解析環境方面的投訴，了解業主及各服務中心的專業需求，并進行總結分析，督導城市減少投訴； 5、與供方進行合同擬定、服務定價及人員配置確定，匯總分析城市環境供方服務履約情況，進行整體分析從而優勝劣汰； 6、參與前期介入環境方案審閱，并提出相關改進建議，相關建議整理成文件，影響前期介入流程； 7、發布環境專業的各項重點工作，按照時間節點、嚴格落實。 任職資格： 1、對物業服務工作所需的主要法律法規和應用場景了解較為深入，可處理工作中的相對復雜的問題； 2、非常熟悉環境標準、規范、流程，可根據工作中的實際情況，適時優化，有較強的創新； 3、清楚業主訴求，可協調資源制定解決方案，可根據工作中的實際情況，適時調整和優化； 4、能夠全方位的進行項目及專業人員的服務監督管理，提供全面、建設性的反饋建議； 5、全面掌握環境工作流程和專業知識，熟練掌握各種保潔清潔藥劑及殺蟲劑的使用辦法；熟知各花草樹木的名稱、特性，清楚各種病蟲害的防治，熟練掌握綠化設計方法并可指導他人開展工作。