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崗位職責：

1、負責客服、保潔部全面工作，督促員工工作：負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作；

2、貫徹執行公司方針，全面負責日常管理事務：貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作；

3、按照規章制度考核員工工作質量：按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平；

4、制定部門工作計劃：負責制定本部門的工作計劃，并組織實施，根據具體情況安排本部門人員工作；

5、掌握業主情況，發現問題及時上報解決：掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報；

6、跟進樓宇的質量維修，并及時反饋相關部門：對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門；

7、做好相關清潔管理工作：做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作；

8、定期和業主溝通：定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決；

9、配合相關部門工作：做好與各部門的橫向配合工作。

任職要求：

1、年齡25-35歲以內，大專以上學歷；

2、5年以上物業小區客服中心工作經驗，2年以上同職務工作經驗，熟悉收樓流程；

3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力，熟練使用辦公軟件，具備較強文書寫作能力；

4、性格開朗，具有良好的溝通、人際交往能力；

5、具備突發、緊急事件的處理能力，工作抗壓能力。