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崗位職責： 1、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，完善呼叫中心管理制度、工作規(guī)范及業(yè)務流程； 2、負責呼叫中心的日常運營管理工作，通過各項數(shù)據(jù)指標，對呼叫中心的運營、銷售轉化進行全方位的管理監(jiān)控，確保呼叫中心業(yè)務正常運行； 3、帶領和管理呼叫中心團隊并使之達成業(yè)績目標，對員工進行現(xiàn)場培訓、工作指導和工作執(zhí)行監(jiān)控； 4、負責呼叫中心人員規(guī)劃及人才梯隊建設，完善呼叫中心內部績效考核體系，建立員工激勵性績效方案，推動團隊建設。 5、負責維護現(xiàn)有客戶關系，建立、保持與客戶、同行業(yè)間的良好合作關系。 6、負責新客戶的拓展開發(fā)、維護、業(yè)務洽談等工作。 崗位要求： 1、本科以上學歷，具有3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，兩年以上大型呼叫中心管理經(jīng)驗； 2、熟悉各類呼叫中心IT應用系統(tǒng)，了解呼叫中心體系搭建與內部運作工作流程，擅長數(shù)據(jù)分析與業(yè)務管控，掌握電話監(jiān)聽、員工輔導的專業(yè)技能； 3、親和，善于人際交往，思路清晰，語言表達能力強，良好的數(shù)據(jù)分析能力，具備優(yōu)秀的溝通技巧及外部資源整合能力； 4、團隊管理能力強，工作細致嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維和駕馭全局的能力； 5、能承擔高負荷的工作，有良好的團隊合作精神和管理能力，責任心強、工作敬業(yè)，有很強的創(chuàng)新能力和開拓精神。