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崗位職責： 1. 負責海外直發大客戶質量服務需求的對接； 2. 客戶服務模式管理體系的搭建及負責客戶服務能力的持續提升； 3. 負責協調海信新產品當地化的新品測試按期完成； 4. 負責產品技術培訓、話務解答能力培訓和系統培訓的有效落地； 5. 負責協助客戶搭建備件進銷存的管理、備件計劃的準確預測及備件額度的控制； 6. 負責新品質量的跟蹤，累計故障率和批量故障率的報警，負責質量故障信息收集反饋，負責質量改善方案的當地化驗證； 7. 負責坐席基礎運營的分析和能力提升，主要關注FLA（20秒接起率）、FCR（在線解答率）； 8. 負責客戶所在市場用戶投訴信息的收集、分析和改善； 9. 負責服務信息化系統對接、信息化需求提報、IT功能測試，通過系統工具賦能客戶服務能力和效率的提升。 任職要求： 學歷：本科及以上； 經驗：家電產品工作經驗3年以上； 語言：英語流利，能夠與客戶售后團隊進行相關交流； 能力：良好的溝通與協調能力，工作抗壓能力強；融合能力強，能夠適應跨文化工作氛圍； 地點：國內青島or順德；階段性出差海外，包括尼日利亞/加納等西非國家。