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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)店鋪的售后工作，退換貨，對買家疑問進(jìn)行解答；
2.負(fù)責(zé)處理投訴，工單回復(fù)，跟蹤物流異常包裹，把服務(wù)評分保持在行業(yè)平均水平以上；
3.負(fù)責(zé)店鋪的回評解釋回訪工作，對中差評跟蹤處理，并跟進(jìn)至完結(jié)。
4.通過微信、旺旺等即時聊天工具，與客戶互動，提供客戶體驗和客戶粘性。
5.與運(yùn)營等其他部門的協(xié)調(diào)配合工作；
6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1.熟悉操作天貓、京東、抖音、拼多多等電商平臺平臺；
2.一年以上客服經(jīng)驗，能靈活獨立處理售后問題；
3.具有客戶服務(wù)意識，有親和力和良好的溝通與表達(dá)能力；有較強(qiáng)的和執(zhí)行力，樂觀上進(jìn)，具有團(tuán)隊合作精神；
4.能承受較大工作壓力，熟練辦公軟件、管易ERP系統(tǒng)的操作