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職位描述 店鋪經理是精品店的負責人，要保證精品店順利和正常的運作，確保店鋪形象符合品牌要求、員工行為遵照公司標準。在帶領團隊達成銷售目標的同時，持續發展與現有客戶的關系，拓展潛在新客戶。主要職責如下： 管理精品店員工 決定員工工作量和任務優先次序，進行任務授權、監督和評估員工表現，并主動采取改進性和加強紀律的行為。 激勵員工建立有凝聚力和高效的團隊。 權衡現有員工的工作量，預估和明確地表達招聘需求。 通過在店培訓支持及監督新員工，不斷改善現有員工的能力和態度。 管理精品店銷售 引導和激勵銷售人員完成管理層制定的月度及年度銷售目標、特殊品類銷售目標、高級珠寶銷售目標。 制定及實施行動計劃，著重改善銷售人員的作品知識、銷售技巧和服務態度。 制定各銷售人員的銷售目標（金額及作品類型），跟進個人發展計劃。 實施零售部門制定的政策，例如折扣政策、禮品安排及使用、一般支出等。 收集精品店活動后的結果及外界因素對生意可能產生影響的相關信息，提交管理層，例如本地政治和經濟信息、市場活動、競爭者活動及業務表現等。 建立和管理與客戶間的關系 提供優質的客戶服務，發揚及推行CEB和MCT規范的所有細節，以公司CRM的“GOAL”為標準進行客戶管理。 協助銷售顧問建立和維持與VIP的良好關系。 通過第三方合作關系和本地機構發掘新的客戶。 通過分析客戶反饋和跟進服務來管理客戶數據庫。 主動與業主方溝通，及時獲得業主方動態信息以及促銷活動內容，最大限度爭取資源提升店鋪業績。 管理精品店營運 指導店主管計劃、安排和指揮全面的精品店日常運營；協調時間、排班和員工調配；建立工作流暢；批準賬單/支出；整理記錄；安排設備的保養等。 對需要幫助的員工提供信息、建議并協助他們解決問題。 監督精品店日常營運，確保零售部門和運營團隊制定的精品店運營策略在店鋪得以有效實施。 保證店鋪作品安全，并且及時了解店鋪作品狀態確保滿足銷售的需求。 確保店鋪員工的健康和安全。 合理安排售后專員工作，確保售后工作有序；嚴格按照公司流程處理客戶投訴，處理突發情況，制定預警機制，及時向公司售后部門報告。 關注庫存結構，提出合理建議，改善庫存結構和銷售節奏。 任職要求 大專及以上學歷 良好的中英文聽說讀寫能力 較強的人員管理及營運管理能力 對銷售流程及客戶行為有全面的了解 經驗要求 5年以上的團隊管理經驗 10年以上奢侈品銷售經驗，有國際奢侈品珠寶腕表品牌工作經驗者優先 具有良好的客戶關系管理能力和成功維護VIP客人的經驗 有跨部門合作的經驗 職位勝任力 優秀的人員管理能力 以業務及服務為導向 出色的客戶關系管理能力，能夠帶領團隊改善客戶維護的效果 注重細節，高效準確 能夠解釋數據并將這些信息轉化為行動計劃 出色的執行力 能夠高效地與不同部門溝通合作 能夠與潛在客戶建立并維護良好的關系 較強的問題解決能力 其他要求 積極的工作態度，良好的團隊合作能力 對市場變化敏感，能夠創造性思維 對奢侈品行業有深刻的了解