職位描述
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【崗位職責(zé)】
1、通過“用戶研究-需求調(diào)研-市場排摸-商務(wù)洽談-技術(shù)對接-服務(wù)上線-運(yùn)營管理”,從0到1獨(dú)立搭建家庭健康、居家或?qū)櫸锵嚓P(guān)增值服務(wù)產(chǎn)品。
2、通過線上運(yùn)營工具,結(jié)合大型線上節(jié)點(diǎn)活動、月度或周度常規(guī)活動、季節(jié)性或者突發(fā)性事件,制定推薦文案,將服務(wù)鉤子包裝推薦給目標(biāo)家庭客群,完成服務(wù)運(yùn)營。
3、針對每一項(xiàng)增值服務(wù)制定供應(yīng)商管理規(guī)范與量化考核指標(biāo),通過線上化工具進(jìn)行內(nèi)部達(dá)成自動化通報與外部達(dá)成情況展示。
4、通過日常服務(wù)供應(yīng)商拜訪、下游商戶走訪、線上客戶聲音傾聽分析,開展運(yùn)營維護(hù)工作,提高服務(wù)供應(yīng)商的合作黏性,優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品痛點(diǎn),提升客戶滿意度。
5、獨(dú)立完成T 1月的增值服務(wù)費(fèi)用結(jié)算;支持咨訴管理崗位同事共同降低服務(wù)相關(guān)投訴總量。
【任職要求】
1、全日制本科及以上學(xué)歷。
2、具備一定的外部商務(wù)拓展和談判的能力與經(jīng)驗(yàn),有過2年及以上外部商戶管理或產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的,有頭部電商或互聯(lián)網(wǎng)公司相關(guān)任職經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
3、具備客戶思維,能夠從客戶視角思考和分析。對外部的新技術(shù)新服務(wù)敏感度高,能夠主動學(xué)習(xí)了解。
4、具備數(shù)據(jù)思維與能力,以及強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向意識,掌握完善的工作學(xué)習(xí)方法論。
工作地點(diǎn)
地址:上海靜安區(qū)上海-靜安區(qū)常熟路8號
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職位發(fā)布者
HR
中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司上海分公司
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保險
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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常熟路8號82門501室
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