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崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)新開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研、制定售后服務(wù)策略，服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)等，推進(jìn)新市場(chǎng)客服體系導(dǎo)入工作順暢開(kāi)展；

2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各市場(chǎng)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理與指導(dǎo)工作，提升所轄片區(qū)各市場(chǎng)各服務(wù)渠道（線上、線下及服務(wù)商）服務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)效率，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)滿意度及nps；

3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、分布及類(lèi)型，提升網(wǎng)點(diǎn)的易尋性及形象，滿足品牌建設(shè)和用戶(hù)需求；

4、負(fù)責(zé)推動(dòng)所轄片區(qū)產(chǎn)品市場(chǎng)口碑信息及差異化需求收集工作的開(kāi)展。

任職要求

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言；

2、具備服務(wù)策略制定及服務(wù)流程搭建的能力；

3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)服務(wù)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定改善策略；

4、具備較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，思維活躍、邏輯清晰、具備良好的統(tǒng)籌能力及突發(fā)問(wèn)題解決能力；

5、有3年以上手機(jī)產(chǎn)品海外售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。