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崗位職責： 1、負責公司消費者端體驗管理與運營，基于用戶視角出發，分析用戶對公司全鏈路體驗痛點，洞察用戶需求，搭建產品化用戶體驗模型，推進體驗優化；對商品、物流、交易、活動等維度提升用戶體驗 2、堅持以?戶為中心的設計原則，探索商業價值與用戶體驗的平衡點，結合業務發展需要，源頭對用戶體驗鏈路進行交互設計、過程推進、細節優化、拿到結果、數據跟蹤和持續優化，追求用戶體驗； 3、能夠通過業務、競品、用戶的需求趨勢分析，輸出有前瞻性優化鏈路，提升體驗核心競爭力； 4、負責評價運營管理等橫向項目管理工作，沉淀行業體驗運營方案和能力，通過跨部門合作，聯動行業采購、品控等進行優化改善，保障公司商品品質的確定性，不斷創新、建立數據化運營體系，拿到業務結果。 崗位要求： 1、具有3年以上電商行業體驗運營與管理或用戶體驗運營與管理等經驗，對服務、業務體驗管理領域有清晰的認知，具備零售業態下客戶體驗體系化思考力與業務設計能力，有新零售電商體驗運營經驗優先； 2、業務分析能力，能夠基于用戶聲音、行為，以及競品差異等數據，結合個人經驗和業務敏感度，提出體驗助力、商業增值的解決方案，提升體驗競爭力； 3、有較強的數據分析能力和文字功底，能熟練使用各種辦公軟件，能運用SQL語言對經營過程的體驗線索進行數據提取及分析，并基于分析形成有明確結論的業務分析報告； 4、具有較強的溝通協同和項目管理能力，能夠跨團隊推動體驗問題解決落地，并拿到結果。