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1. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理處客服、管家、前臺、接待工作制度、規(guī)定和操作規(guī)程，并在實際運行工作中不斷修正和完善。 2. 負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費用收繳，維護物業(yè)管理服務(wù)過程中客戶關(guān)系，策劃組織客戶活動，接待處理業(yè)主種類投訴和服務(wù)，定期進行客戶溝通和回訪等服務(wù)工作，保持與住戶的良好關(guān)系； 3. 建立客戶檔案及各類臺帳；保障項目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿足業(yè)主的合理需求，維護、提升服務(wù)品質(zhì)；負(fù)責(zé)組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實。對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映； 4. 制定部門工作計劃，財務(wù)預(yù)算報告，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制； 5. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用（往欠相關(guān)費）、租賃的收繳工作，檢查和督導(dǎo)二級倉庫的管理。負(fù)責(zé)完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)項目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作，做好團隊建設(shè)。實施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核，對工作績效負(fù)責(zé)。 6. 負(fù)責(zé)對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理。 7. 服從命令，聽從指揮，積極完成公司臨時指派的任務(wù)或工作。 ◆任職要求： 1.35歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，1年以上物業(yè)項目客服管理崗位經(jīng)驗。 2.有較好的親和力及溝通表達能力。