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工作職責:
1、客戶管理體系搭建：負責搭建標準化的會員管理服務標準、服務流程及各項工作規范，提高客戶滿意度，提升公司的品牌力；
2、業績指標：客戶管理指標，提升顧客粘性，促成二次開發或轉介紹；
3、資源整合：根據公司發展戰略，協同公司內部各部門之間的協作，外部資源的整合，來完成客戶管理體系的建設和發展；
4、呼叫中心：組建呼叫中心,負責呼叫中心的日常運營,及時、全而地了解客戶意見、需求,為客戶提供即時服務；
5、客訴管理：負責客戶數據化管理及分析工作，對營銷部門出具的數據及客戶反饋意見進行分析、診斷、匯報，定期對服務過程進行分析總結，優化提升；
6、人才發展：負責會員中心各模塊工作職能的不斷深化與優化，各職能人員發展的規劃、培育、安全、考核、評定、團隊建設等。
任職資格:
1、大專及以上學歷，醫學、市場營銷等相關專業優先；
2、3年以上相關工作經驗，有家用醫療器械行業經驗優先；
3、有搭建高端客戶服務體系的經驗優先；
4、具備良好的人際交往能力、抗壓能力、組織協調能力及解決復雜問題的能力，有較好的客戶開拓和維護的能力；
5、熟悉相關法律法規及行業市場動態，了解健康及醫療行業者優先，基本掌握計算機通用技能；
6、誠信、樂觀，抗壓能力強、執行力強，具備強而有效的溝通和協調能力，具有團隊精神并有帶領團隊的能力。