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地中海郵輪(MSC Cruise)總部位于瑞士日內(nèi)瓦，并在意大利其他主要城市如米蘭、威尼斯、熱那亞、羅馬、巴勒莫、巴里，亞洲區(qū)如日本、中國香港地區(qū)以及全球36個國家開設(shè)辦事處。
300多年前，來自意大利索倫托的航海世家Aponte家族開始書寫歷史。經(jīng)過幾個世紀的歷練，沉淀了豐富的經(jīng)驗和知識，這個家族的船東和船長們創(chuàng)立了MSC地中海郵輪。
極具競爭力的現(xiàn)代化郵輪為旅客提供多種路線及產(chǎn)品選擇，并可享受高水平的最具意大利特色的熱情服務(wù)，被公認為最主要的意大利郵輪公司。地中海郵輪旨在展現(xiàn)歐式優(yōu)雅風(fēng)情，帶賓客探索全球文化、美景與美食。
地中海郵輪(MSC CRUISES)經(jīng)過近幾年另人矚目地快速發(fā)展，已經(jīng)成為地中海，南非及巴西郵輪產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者。地中海郵輪全年航行于地中海，并季節(jié)性航行于北歐，大西洋，加勒比海，法國安的列斯群島，南美，西南非，以及紅海。地中海郵輪擁有12艘郵輪組成的現(xiàn)代化的船隊，乘客突破一百四十萬人次，并且預(yù)計在2013年將超過一百五十萬。地中海郵輪是一家歐洲家族企業(yè)，目前共有15，500員工遍布世界45個國家。
【本崗位需要流利的英語，相關(guān)賓客服務(wù)類工作經(jīng)驗】
【工作內(nèi)容】
我們的職位是招聘一位具有兩年以上高端酒店、度假村等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗的Butler，負責(zé)確保客人在船上度過愉快的時光。
主要職責(zé)包括，但不限于：
- 承擔(dān)客人在船上期間的個人協(xié)助、信息和需求，并在客人需要時提供及時的解答和幫助；
- 根據(jù)客人需求，負責(zé)制定并執(zhí)行詳細的房間計劃，確保客人在行程中得到舒適的住宿體驗；
- 確保客人獲得高品質(zhì)的餐飲服務(wù)，包括為客人預(yù)訂餐點、維護餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更換消耗品等；
- 根據(jù)客人的特殊需求，制定并執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)計劃；
- 在客人投訴事件發(fā)生時，以冷靜、友好、專業(yè)的態(tài)度，對事件進行記錄、跟進并采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?br />- 確保所有房間設(shè)施、設(shè)備處于良好運行狀態(tài)，并確保客人滿意。
【職位要求】
- 具備良好的個人素質(zhì)和職業(yè)精神，工作細致認真，具備一定的抗壓能力；
- 具備良好的溝通技巧和人際關(guān)系，具備良好的團隊合作精神和領(lǐng)導(dǎo)力；
- 具備良好的英語聽說讀寫能力，熟悉多樣化的文化和語言；
- 熟練掌握和使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。