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【工作職責(zé)】
1、受理全國客戶的咨詢、建議、投訴、救援等業(yè)務(wù);
2、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系，向顧客提供合理的解決方案，提升服務(wù)質(zhì)量及滿意度;
3、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議，及時(shí)反饋相關(guān)部門，確保客戶反饋的信息錄入準(zhǔn)確；
4、配合業(yè)務(wù)部門/科室完成各類回訪，對分配的呼損進(jìn)行及時(shí)的回?fù)?
5、實(shí)時(shí)關(guān)注記錄質(zhì)檢、錄音質(zhì)檢、以及滿意度，完成工作總結(jié);
6、掌握業(yè)務(wù)知識及客服溝通技巧，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度;
7、及時(shí)完成上級分配的工作。
【其他要求】
1.能適應(yīng)輪班（24小時(shí)*365天輪班，每天8小時(shí)工作制）；
2.粵語熟練，能流利進(jìn)行日常溝通；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用辦公軟件（打字速度40字/分，準(zhǔn)確率95%及以上）；
4.性格開朗，反應(yīng)敏捷，善于溝通，理解能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)服務(wù)意識。