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工作職責(zé):
作為客戶關(guān)系的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
理解和預(yù)測(cè)客戶需求，提供定制化的服務(wù)方案，確保客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保服務(wù)交付的質(zhì)量和效率。
定期收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供指導(dǎo)。
管理客戶生命周期，包括但不限于客戶引入、續(xù)約、增購(gòu)、需求引導(dǎo)、商機(jī)孵化。
制定和執(zhí)行客戶成功計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)和增長(zhǎng)。
任職資格:
學(xué)士學(xué)位，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)先。
至少3年的客戶服務(wù)或客戶成功管理經(jīng)驗(yàn)，有IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)背景者優(yōu)先。
出色的溝通和人際交往能力，能夠與各級(jí)別的客戶和團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。
強(qiáng)大的解決問題能力，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中處理復(fù)雜的客戶問題。
具備良好的項(xiàng)目管理能力，能夠在多任務(wù)環(huán)境中工作并達(dá)成目標(biāo)。
對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)、云服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全有深入理解。
擁有相關(guān)的專業(yè)認(rèn)證，如ITIL、PMP等優(yōu)先。
具備英文溝通和國(guó)際客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
有銷售或業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，能夠識(shí)別并促成增值服務(wù)機(jī)會(huì)優(yōu)先。