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1.熟悉亞馬遜等平臺客服規則，提供熱情完善細致的客戶服務，有預見性，善于主動思考，及時用英語回復和處理跨境客戶的問題咨詢和反饋；
2.處理英文郵件，以及各類售后問題，保證亞馬遜店鋪的好評率，良好的信用度和產品星級；
3.英語處理客戶投訴及中差評，對跨境亞馬遜客戶的退換貨及退款進行妥善處理；
4.及時回復各個店鋪的whatsapp，耐心高效及時的處理客戶投訴；
5.對客服過程中發現的問題，對海外客戶的意見和建議進行整理反饋。
6.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發情況和應對客戶的投訴，尤其產品的售后問題，要學會如何第一時間安撫客戶，了解客戶的需求和目的，并加以處理。
7、完成上級布置的各項任務。
任職要求：
1、崗位職責：完成業務經理安排的售后指標，保證每一個消費者的投訴都能及時高效回復。
2、技能要求：熟悉亞馬遜的跨境售后規則，耐心仔細高效回復，具有一定英語技能，熟練運用表格，有數據分析和統籌規劃能力。