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崗位職責(zé)：

1、本崗位非電話(huà)銷(xiāo)售客服，收入穩(wěn)定。

2、接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)。

- 負(fù)責(zé)接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà)，確保及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)。

- 運(yùn)用豐富的產(chǎn)品知識(shí)，準(zhǔn)確解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品使用、功能、操作等問(wèn)題。

- 提供清晰的指導(dǎo)和建議，幫助客戶(hù)理解產(chǎn)品特性和優(yōu)勢(shì)。

3、記錄和處理客戶(hù)投訴。

- 詳細(xì)記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容，包括投訴原因、客戶(hù)期望的解決方案等。

- 根據(jù)公司流程，將投訴內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤處理進(jìn)度。

- 在權(quán)限范圍內(nèi)，提供初步的解決方案或建議。

4、外呼回訪(fǎng)。

- 不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行外呼回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度。

- 收集客戶(hù)的反饋和建議，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。

崗位要求：
1、性格溫和不急躁，工作積極主動(dòng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。

2、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，善于在電話(huà)中與客戶(hù)交流并解決問(wèn)題。
3、有一定的文字錄入速度和表格處理能力。
4、每月總工時(shí)不超法定工時(shí)，上班時(shí)間：8：30-18：30，能接受輪班和輪崗。每周雙休，不能保證每周都休周末。