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工作職責：
1.負責制定投訴管理工作制度，業務規則和流程，并對照監管要求和分公司實際進行制度更新。
2.負責投訴業務的溯源分析，開展投訴數據運行監測、指標促進，并按要求向監管部門報送投訴數據和相關情況。
3.負責監管轉辦件、輿情件等投訴案件的接收、轉辦，以及處理結果的回復，負責分公司投訴案件處理的跟蹤督導以及對重大、緊急投訴事件的協調和跟蹤處理。
4.負責對分公司投訴工作進行具體指導、監督檢查和考核評價。
5.負責互聯網業務投訴協同落地工作。
6.負責落實部門推動的消費者權益保護相關工作。
7.負責一線客服坐席的團隊管理。
8.完成領導交辦的其他工作。

任職條件：
1.具備3-5年以上客服呼叫中心團隊管理經驗人員（團隊至少50人以上）。
2.具備金融、保險或者投訴處理經驗的優先考慮。
3.具備高考統招本科及以上學歷。
4.具備良好的綜合素質和職業品德，能適應央企文化管理風格。
5.具備基本崗位勝任力條件。

該崗位后續需根據集團招聘程序進行應聘、筆面試、政審等環節，其他方面細節可面聊，歡迎有意向的社會人士與我司溝通聯系。