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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)呼叫中心產(chǎn)品技術(shù)支持工作，遠程支持安全防護、安全檢測、安全審計、網(wǎng)絡(luò)交付等全系列產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、故障問題處理 2、通過問題處理積累經(jīng)驗，形成案例知識庫、需求建議 3、受理客戶投訴，在安撫客戶情緒的同時，收集信息并反饋到相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理，處理結(jié)果及時回饋客戶 4、協(xié)助呼叫中心業(yè)務(wù)組，處理授權(quán)、部門總結(jié)、系統(tǒng)建設(shè)等事務(wù) 任職資格： 1、計算機、電子信息、通信類及相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷 2、扎實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、深入理解OSI七層模型、TCP/IP協(xié)議體系等技術(shù) 3、具有較強的學(xué)習(xí)、分析問題、解決問題的能力 4、具有迪普職業(yè)認證（如DPNE/DPNP/DPIE等）或其他的業(yè)界主流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認證證書者優(yōu)先 5、細心耐心，普通話標準，有較強的溝通能力，有一定的抗壓能力 6、能適應(yīng)調(diào)班和值班制度 7、有技術(shù)型呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮