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職責描述： 1. 完成公司下達的售后經營指標； 2. 根據部門制定的售后活動對保有客戶進行邀約； 3. 負責事故車輛維修的接待、定損、報價、整理理賠手續，跟蹤肇事車輛的維修進度與質量、理賠進展等； 4. 負責協助車間派工工作，維修進度的監控工作以及維修費用的解釋工作； 5. 嚴格按照廠家及集團的標準流程及標準話術進行客戶的接待工作； 6. 負責處理一般的客戶抱怨和投訴； 7. 負責客戶接待登記工作和客戶檔案信息的維護工作； 8. 熟練掌握常用汽車配件及附件價格和常用工時，負責維修車輛的報價工作； 9. 理解廠家保修政策，并能夠向客戶正確解釋保修政策和保修業務流程； 10. 負責車間派工工作，維修進度的監控工作以及維修費用的解釋工作； 11. 負責車輛維修費用的結算、結案； 12. 負責車輛維修竣工后的檢查和交車； 13. 做好維修車輛跟蹤服務工作，及時收集客戶的反饋意見和需要，及時向上級反饋信息； 14. 做好客戶預約服務和維修后的回訪工作； 15. 負責分擔區的5S整理工作； 16. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求： 1、從事汽車售后服務行業兩年以上；熟悉4S店運作模式； 2、良好的溝通協調能力；執行力強；了解一定的汽車行業及相關法律法規； 3、愛崗敬業、誠實守信、廉潔自律、客觀公正、堅持原則、積極進取、保守公司商業機密。