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工作職責:
1、 顧客服務管理體系搭建：
(1) 搭建和維護公司顧客服務管理體系流程、標準制度。
(2) 調研和分析行業售后服務政策，結合實際預算提案公司售后服務政策。
(3) 根據行業變化及市場實際情況及時調整差異化的服務政策、制定超包收費標準。
2、 負責售后服務成本的控制及服務滿意度的提升：
(1) 每年根據市場需求和服務現狀，制定年度服務滿意度工作目標，提高市場服務滿意率。
(2) 通過400服務熱線的管理，加強公司的服務監控、服務支持能力，以保障用戶得到有效的服務。
(3) 通過定期、不定期售后及客服數據分析，輸出相關分析報告與報表，為售后服務流程優化、降低成本提供決策支持。
3、 負責配件管理的流程標準、需求計劃、備貨跟進、前端交付等事宜：
(1) 制定配件管理流程制度，建立完整的售后配件流轉交付流程。
(2) 結合庫存周轉與庫存金額要求，定期給出合理的配件計劃需求，跨部門協調配件采購、庫存、交付等執行環節，確保市場維修的配件保障。
(3) 參與配件倉庫的檢查，為提高配件倉儲管理能力提供建議和意見。
4、 負責售后網點網絡搭建、售后維修及售后技術支持性工作：
(1) 搭建全國售后服務網絡體系，并完成各地售后服務網點簽約、管理工作。
(2) 維護售后服務網點合同、管理制度、結算方式等網點管理具體工作。
(3) 搭建售后維修與售后技術支持管理制度、流程規范，制定售后維修及技術支持方面的培訓工作的計劃并推行。
(4) 指導各省區、各營銷上對市場突發事件和危機事件的處理，確保事件的妥善解決。
(5) 建立和完善市場質量信息及維修信息的收集、反饋和分析，確保產品質量信息的有效傳遞和為持續改善產品質量提供外部信息支持。
5、 客服中心管理：
(1) 負責呼叫中心的日常運轉管理，及時、全面地了解客戶意見、需求，分類管理客戶與用戶反饋內容，為客戶提供即時服務。
(2) 協同質量部、制造工廠等部門，針對質量投訴類事件建立快速響應流程機制。
6、 人才發展：負責O2O會員中心各模塊工作職能的不斷深化與優化，各職能人員發展的規劃、培育、安全、考核、評定、團隊建設等。
任職資格:
1、大專及以上學歷，醫學、市場營銷等相關專業優先；
2、3年以上相關工作經驗，有家用醫療器械行業經驗優先；
3、有搭建高端客戶服務體系的經驗優先；
4、具備良好的人際交往能力、抗壓能力、組織協調能力及解決復雜問題的能力，有較好的客戶開拓和維護的能力；
5、熟悉相關法律法規及行業市場動態，了解健康及醫療行業者優先，基本掌握計算機通用技能；