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【崗位職責(zé)】
1.通過郵件、電話等形式來回復(fù)客戶產(chǎn)品使用問題的咨詢，理解客戶業(yè)務(wù)場景，及時、迅速地響應(yīng)客戶問題并進行解答；
2.專業(yè)、友善地與客戶進行溝通，幫助客戶解決問題，安撫客戶情緒，始終將客戶擺在首位；
3.與其他崗位的同事協(xié)作，傳遞客戶的需求、反饋與意見，解決問題，并及時跟進，主動給予客戶當(dāng)前問題進度反饋
4.控制客戶流失，完成客戶服務(wù)到期前的正常續(xù)約;客戶服務(wù)到期后的斷約跟進；
5.對合作客戶的日常跟進工作。
【崗位要求】
1.大專及以上學(xué)歷；有較強的服務(wù)意識；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有親和力，善于與人溝通交流；
3.較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4.學(xué)習(xí)能力強，能快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，并理解客戶的業(yè)務(wù)場景；
5.耐心負責(zé)，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；