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擬聘崗位職責(zé)：
1.負責(zé)電話中心智能化系統(tǒng)搭建，設(shè)計標準化服務(wù)流程，推動"一站式"服務(wù)體驗升級，確保客戶訴求高效解決；
2.制定服務(wù)商合作標準與考核機制，統(tǒng)籌外包供應(yīng)商的選型、簽約及日常管理，協(xié)調(diào)解決合作中的異常問題；
3.統(tǒng)籌建立維護電話中心知識庫，及時審核并更新內(nèi)容，保證準確性及合規(guī)性；
4.對各分支機構(gòu)的轉(zhuǎn)辦任務(wù)進行全流程跟蹤，開展服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控；
5.定期進行服務(wù)數(shù)據(jù)分析，整理分析客戶聲音，挖掘客戶痛點，聯(lián)動產(chǎn)品、技術(shù)等部門推動機制優(yōu)化；
6.配合監(jiān)管要求及公司消保政策，協(xié)助完成相關(guān)的培訓(xùn)、調(diào)研、統(tǒng)計、總結(jié)及評估報告編制；
7.部門交辦的其他事項。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷；
2.具有5年以上電話中心運營或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗；
3.具備流程設(shè)計、供應(yīng)商談判及團隊管理能力；
4.具備基礎(chǔ)的保險知識，了解人身保險領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)；
5.具有高度責(zé)任心、誠信意識、職業(yè)道德，持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升能力；
熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件。