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【工作內(nèi)容】
- 負責處理電商平臺上的客戶咨詢、訂單查詢及售后服務(wù)；
- 及時響應(yīng)客戶的各種問題，通過電話、郵件、在線聊天工具等方式提供專業(yè)服務(wù)；
- 記錄并分析客戶反饋，為提升服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性意見；
- 協(xié)助處理客戶投訴，確保客戶滿意度；
- 定期進行產(chǎn)品知識培訓，保持對商品信息的熟悉度；
- 積極參與團隊合作，共同完成銷售目標和服務(wù)質(zhì)量的提升。
【任職要求】
- 大專及以上學歷，2年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗；
- 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識；
- 工作態(tài)度積極主動，具備較強的責任心與抗壓能力；
- 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等；
- 有較強的適應(yīng)能力和學習能力；
- 有電商或客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。