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1、建立維護保持與客戶端質量管理人員的良好互信關系，保持與客戶的良好溝通。
2、收集識別客戶質量需求，評審質量協議等內容；整理、評估客戶質量要求，包括產品要求/質量管理要求等，確保完整、及時、準確地轉化為內部執行標準，并跟進落實。
3、根據客戶質量標準和客戶需求，協同工廠制定出貨檢驗標準并滿足客戶要求，保證出貨檢驗有效實施，對出貨檢驗問題及客戶端問題以客戶角度做出風險評估及對策建議，持續優化質量管控方法。
4、處理客戶反饋與投訴，主導并制定客戶端品質問題處理方案，提升客戶滿意度；分析質量問題，提供8D報告，推動內部制程改善，并跟進落實進行閉環及橫向管理。
5、妥善處理和確認客戶退貨、換貨、返工、賠償、質量罰款等要求，以及統籌客戶端駐廠人員的安排與管理。
6、跟蹤產品在客戶端的質量表現，做好數據收集統計和分析市場端客訴案例/客戶評價傳到公司內部，推動退貨率和客訴率持續降低，提升客戶滿意度。
7、運用質量管理工具（QC手法、FMEA、Cpk等）對客訴產品質量問題進行統計分析處理。
8、以客戶質量視角，進行產品質量的持續改進，開展降低產品質量風險的質量改進，持續提高客戶滿意度。
9、做好客戶來訪/審核工作，跟進客戶提出的各類問題的整改與關閉，及時回復改善報告及相關資料。
10、負責板塊周、月工作計劃安排和實施，并服從上級領導的安排。