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崗位職責： 1、投訴處理：負責處理全渠道客戶投訴案件，指導各機構進行投訴日常處理； 2、溝通協調：定期完成各類報告，與上級主管部門、業務條線保持聯絡和溝通； 3、溯源整改：負責定期總結集中性問題、品控作業，推動督促源頭部門條線整改解決； 4、數據分析：定期對投訴情況進行分析整理，完成各類報告、報表； 5、項目參與：參與總、分公司投訴治理重點項目。 任職要求： 1、年齡要求35周歲以下，全日制本科及以上學歷； 2、具備強大的傾聽技巧及語言表達能力，能夠迅速安撫客戶情緒、化解沖突，清晰、冷靜地與情緒激動或不滿的客戶進行有效溝通，理解客戶核心訴求； 3、具備壽險及法律專業知識與問題解決能力，能快速、準確地識別投訴根源，具備較強的邏輯思維和判斷力； 4、具備強大的抗壓能力，能在高壓、高情緒負荷的環境下，保持冷靜、專業和高效，能保持積極心態和客觀判斷； 5、具備良好的風險管理和合規意識與風險敏感度，敏銳識別潛在的合規分析、操作風險等，積極履行崗位職責； 6、具備快速學習和適應能力，能基于常態化作業分析，對投訴數據進行有效歸類、統計和分析。