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日常不參與在線接待，特殊情況時要主動聯系客戶（線上/電話形式）

薪資詳情

薪資范圍：基本工資5K 績效1.5K

社保類型：五險一金

其他福利：節日福利、帶薪年假、定期體檢等

工作時間：月休6天，8-22點早晚班排班制

崗位職責 一、售后問題處理 1、負責天貓、抖音、小程序店鋪后臺退款、退換貨、發票、跟進物流異常等事宜； 2、處理售后相關的銜接與解釋工作，并與運營、倉庫等部門進行及時協調，靈活處理特殊或突發事件。 二、差評及投訴管理 1、主動聯系客戶協商處理差評，減少負面評價對店鋪評分的影響； 2、處理客戶投訴及糾紛，平臺投訴工單，協調解決商品質量問題、物流延遲等爭議，降低平臺介入率。 三、客戶溝通與服務 1、通過旺旺、電話等渠道解答客戶使用疑問，安撫情緒，提升滿意度； 2、電話回訪、邀評工作，維護老客戶關系。 四、數據整理與反饋 1、統計高頻售后問題，提煉數據結論并推動業務改進(如優化商品詳情頁說明）； 2、嚴守售后政策流程，準確記錄操作(退款/退換貨/補發等)； 3、匯總分析售后數據反饋，高效協作內部團隊(售前/售后/物流/快遞等)。 五、微信號維護 1、負責微信客戶拉新建立社群，保持客戶活躍度，促進轉化; 2、負責小程序商城及產品，引導客戶購買產品，負責客戶售后服務和用戶體驗工作，提升品牌美譽度。

任職要求 1、大專及以上學歷，有社交新零售銷售經驗優先考慮; 2、會使用ERP系統，具備天貓、抖音、小程序平臺1年以上售后客服經驗者優先； 3、遵循平臺規則，能根據售后問題的實際情況和客戶需求妥善的處理售后問題; 4、頭腦靈活，隨機應變，具備獨立解決問題的能力。

注：本崗位勞動合同與人力資源公司簽訂，日常工作直接向品牌方匯報，薪資福利按外資企業標準執行。