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工作職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線(xiàn)、提供在線(xiàn)硬件咨詢(xún)服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)解答； 2. 負(fù)責(zé)處理平臺(tái)客戶(hù)關(guān)于硬件安裝操作的咨詢(xún)、配網(wǎng)過(guò)程存在的問(wèn)題、投訴等問(wèn)題，解答客戶(hù)疑問(wèn)，解決客戶(hù)各種問(wèn)題； 3. 及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，收集客戶(hù)資料，對(duì)接和協(xié)調(diào)客戶(hù)及產(chǎn)品和研發(fā)部門(mén)； 4. 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，了解客戶(hù)產(chǎn)品使用情況，對(duì)用戶(hù)不懂的問(wèn)題進(jìn)行溝通，提高客戶(hù)粘性，按期完成工作； 5. 負(fù)責(zé)公司智能硬件產(chǎn)品裝配過(guò)程、參數(shù)調(diào)整、配網(wǎng)上電、故障排查、調(diào)試、維修、技術(shù)支持等相關(guān)的解答。 · 任職要求： 1. 1年以上在線(xiàn)或電話(huà)客服經(jīng)驗(yàn)，具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有親和力，良好的溝通表達(dá)能力；有智能硬件設(shè)備行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 具有客戶(hù)成功經(jīng)驗(yàn)，Saas平臺(tái)，電商平臺(tái)，IOT平臺(tái)等工作經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)服務(wù)，智能家居行業(yè)優(yōu)先； 3. 對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)具有敏感性，出色的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，主動(dòng)性反饋意識(shí)強(qiáng)； 4. 具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)能力； 5. 工作積極主動(dòng)，有上進(jìn)心。 6. 熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件和互聯(lián)網(wǎng)工具。