馬鞍山
應屆畢業生
大專
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職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
崗位內容：
1、搭建和完善BPO管理體系，確保交付項目和團隊的健康穩定，同時根據交付情況情況制定服務品質提升方案；
2、數據化監控和分析目標達成情況，能及時發現BPO團隊的異動并給出解決方案和落地；
3、對客戶體驗負責,根據日常服務數據和客戶聲音的反饋，發現產品和服務流程中的不足之處并提出改進意見，通過機制和流程的搭建推動產品及服務流程的不斷優化；
4、關注風控等問題，并對改進效果進行追蹤；
5、負責視頻審核業務交付，團隊在120人左右，有質量和高時效要求；
6、日常和客戶對接，匯報業務交付情況；
7、項目突發應對等。
崗位要求
1、大專及以上學歷，有一定甲乙方運營或者管理帶團隊的經驗；
2、快速的學習能力,深入了解電商平臺的業務,從業務視角解讀數據,發現問題并組織實施解決方案，具有識別問題、確定根本原因、從各種來源收集數據，確定滿足各業務需求的解決方案以及在緊迫的時間內推動實施的能力 ；
3、有一定BPO項目管理經驗，做過高時效業務交付；
4、至少有過80人以上團隊管理經驗（必須）
注：聯系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：馬鞍山花山區馬鞍山-花山區東南大學國家大學科技園雙創基地(馬鞍山)C棟
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