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崗位職責： 1、理賠復雜理賠案件和爭議案件的溝通、解釋及跟進：有案件審核能力，審核處理權限內理賠案件；熟練掌握問題件、爭議案件溝通流程，可有效溝通解釋且化解潛在投訴風險； 2、理賠相關咨詢回復及解釋工作：及時響應、解答、協調處理下轄機構及業務人員工作中遇到的理賠相關問題； 3、指標追蹤：對日常理賠工作中所涉關鍵KPI指標進行追蹤，達成理賠及部門KPI考核要求。 4、作業風險管控：對理賠日常運營數據監測工作中發現的異常數據進行分析、輸出對作業流程、作業規則、風控效能等方面的原因分析及改善建議、協助完善理賠作業規則、風險管控舉措； 5、理賠培訓宣傳：參與擬定理賠培訓計劃、教案，有案例撰寫、長圖或課件制作及宣傳能力，并可線下開展理賠相關只是培訓，提高業務團隊理賠專業技能； 6、領導交辦的其他工作。 任職要求： 1、35周歲以下，全日制本科及以上學歷，醫學、藥學、法學、金融保險類等專業優先；有保險理賠、協談相關工作經歷者優先； 2、具備良好的客戶服務意識、有扎實的保險只是、較強的問題分析、處理能力、抗壓能力； 3、具備良好的溝通技巧和協調能力，能夠跨部門和不同團隊、不同溝通對象有效溝通，共同推進工作進展； 4、具備創新思維和創新能力，能夠不斷探索新的營運模式和方法，提升公司競爭力； 5、具備快速學習能力和適應能力，有客戶需求思維，能夠從客戶視角看待和解決問題，能夠不斷學習和掌握新知識、新技能，適應不斷變化的市場環境； 6、具備良好風險管理和合規意識及職業素養和責任心，能夠認真對待工作，積極履行崗位職責。