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職責描述: 1、經銷商滿意度管理：指導經銷商優化服務流程，針對CSI弱項制定整改方案并推動目標達成；監督客戶投訴處理過程，推動問題閉環，提升用戶滿意度； 2、經銷商服務能力提升：開展駐店輔導與線上培訓，提升服務團隊技術能力、溝通技巧及流程執行規范性； 3、指導經銷商售后業務運營與收益增長：制定區域備件與精品銷售策略；監督新車初檢（PDI）、返修及召回活動執行；分析售后收入結構，推動收益提升； 4、指導服務營銷活動策劃與執行：監督經銷商活動落地，協調資源支持活動宣傳，提升品牌區域影響力； 5、市場信息分析與服務網絡拓展支持：收集競品動態、評估新網點選址，主導售后模塊驗收； 6、服務流程合規與質量管控：監督備件管理、投訴處理等流程合規性，降低運營風險 任職要求: 1、熟悉新能源汽車后市場主要業務模塊； 2、能診斷經銷商服務短板，制定整改方案并推動CSI、售后收益等核心指標達成； 3、具備數據分析能力：擅長分析區域市場數據、經銷商運營數據，提出可落地建議方案； 4、能指導經銷商服務團隊開展售后運營管理、車輛維修、備件銷售、信息反饋及客訴處理等工作；熟悉新車初檢、返修、備件管理等流程； 5、能適應頻繁和長時間出差。