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崗位職責：
1.負責訪客中心的整體運營及管理，確保訪客接待服務(wù)的質(zhì)量與效率；
2.制定并執(zhí)行訪客中心的服務(wù)流程、標準及規(guī)章制度，持續(xù)提升客戶滿意度；
3.管理訪客中心團隊，包括招聘、培訓、評估及激勵員工，以建立高效協(xié)作的工作環(huán)境；
4.分析訪客反饋，識別改進機會，并實施相應(yīng)策略以提高訪客體驗；
5.與其他部門緊密合作協(xié)調(diào)，確保訪客中心能夠支持公司的整體業(yè)務(wù)目標；
6. 向管理層匯報前廳運行過程中的不足和不合理行為；
7. 確保客戶的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客戶不滿意的離開。必要時從管理人員處獲得幫助；
8. 維持對阿里巴巴優(yōu)先顧客計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員；
9. 協(xié)助解決財務(wù)問題、爭議、丟失的備分等。

任職要求：
1.具備獨立管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力強；
2.熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識，深入了解與本專業(yè)相關(guān)的工作內(nèi)容和技術(shù)要求、以及相應(yīng)的法律法規(guī)；
3.大專以上學歷，連續(xù)5年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗或3年以上專業(yè)管理經(jīng)驗；
4.團隊人數(shù)30人（含外包）以內(nèi)；
5.人員面試、選拔、績效管理等領(lǐng)域有一定的判斷力，能夠分解目標到一線主管，并對過程結(jié)果進行監(jiān)測；
6.對技術(shù)或管理需要一定的前瞻性；能夠調(diào)動團隊士氣；
7.能夠制定符合本項目或本專業(yè)的制度文件及流程；
8.形象氣質(zhì)及綜合能力特別佳的，年齡與身高可適當放寬。