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職責(zé)描述： 1、物業(yè)費(fèi)催繳。根據(jù)公司年度經(jīng)營考核指標(biāo)，制定本項目物業(yè)費(fèi)催收計劃，將計劃落實(shí)到具體樓棟、具體責(zé)任人，并將收費(fèi)完成情況作為考核客服主管、區(qū)域主任的重要依據(jù)； 2、客服專業(yè)指導(dǎo)。確定項目服務(wù)定位及指導(dǎo)項目管理服務(wù)方案制訂，客戶服務(wù)工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)與客戶服務(wù)體系維護(hù)。 3、客戶信息管理。全面推行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化，建立項目業(yè)主信息，分析客戶需求，針對性提供私人定制服務(wù)。 4、環(huán)境衛(wèi)生管理。負(fù)責(zé)環(huán)境外包單位管理、考核、評估。 5、客服專項檢查。按照集團(tuán)大客服要求及客戶服務(wù)部品質(zhì)檢查相關(guān)要求定期組織客服工作專項自檢自查，制定整改計劃，確保整改率100%。 6、客戶投訴管理。處理項目受理的業(yè)戶投訴，對各項目受理的客戶投訴處理事件進(jìn)行抽樣回訪，定期完成客戶投訴處理分析報告，并提出改進(jìn)建議。 7、制定客服專題培訓(xùn)。負(fù)責(zé)制定客服專業(yè)線的培訓(xùn)課題及組織培訓(xùn)，并對培訓(xùn)后的效果進(jìn)行跟進(jìn)和考評。 任職資格： 1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)。 2、經(jīng)驗(yàn)職稱： 6年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、技能技巧： 1）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，并能良好的運(yùn)用，有培訓(xùn)方法和技巧； 2）熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識，能很好運(yùn)用； 3）有較強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊能力和組織溝通能力； 4、個人素質(zhì)： 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作意識、責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行能力強(qiáng)。