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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建設(shè)和優(yōu)化消保管理體系； 2、統(tǒng)籌和制定銀保總部及各二級(jí)機(jī)構(gòu)銀保部的消保考核、落實(shí)消保審查、消保宣教、消保評(píng)價(jià)等； 實(shí)施覆蓋售前、售中、售后的消保監(jiān)督監(jiān)查，提出消保意見； 3、負(fù)責(zé)銀保投訴工作治理，協(xié)調(diào)和指導(dǎo)二級(jí)機(jī)構(gòu)重大/疑難投訴案件處理； 4、負(fù)責(zé)投訴、首問數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，通過分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出風(fēng)控整改要求。 任職資格： 1.、教育背景：本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，保險(xiǎn)、金融、管理、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、熟練使用辦公軟件，具備良好的邏輯分析能力和數(shù)據(jù)敏感度； 3、敢于管理、善于統(tǒng)籌，對(duì)工作負(fù)責(zé)，具備解決問題的能力和較強(qiáng)工作執(zhí)行的能力； 4、具備良好的抗壓能力、協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。