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崗位職責：
1.全流程保單服務：受理、初審與上傳保全業務（如信息變更、續期繳費方式變更、保單貸款、紅利領取等），確保資料齊全、操作合規。協助客戶辦理理賠報案，指導并收集理賠申請資料，進行初步審核與系統錄入，并跟蹤理賠進度。受理投保單的初審與遞送，協助處理契撤、撤保等業務。
2.客戶關系維護：02接聽客戶咨詢電話，解答關于保單條款、服務流程、理賠進度等各類問詢。主動進行客戶回訪（如新單回訪、理賠服務回訪），收集客戶反饋，提升客戶體驗。妥善處理客戶投訴與糾紛，按照流程進行記錄、初步溝通與上報，積極尋求解決方案，化解矛盾。
3.運營支持與協調：作為支公司與分公司運營、理賠、契約等后援部門的對接窗口，溝通協調各類運營事宜。向業務團隊宣導和解讀最新的運營規則、服務流程與產品條款。
4.團隊文化建設：協助團隊主管進行團隊文化建設，營造積極向上、團結協作的團隊氛圍。負責內部榮譽體系建設和宣傳，如制作業績龍虎榜、榮譽榜、優秀事跡分享等。
5.柜面日常運營：全面負責支公司客服柜面的日常接待與服務，營造專業、溫馨的服務環境。按照公司服務標準，為客戶及業務員提供面對面、一站式的業務辦理與咨詢。負責柜面服務秩序的維護，提高業務辦理效率，縮短客戶等待時間。
6.單證與檔案管理：負責有價單證、重要空白憑證的申領、保管、發放與核銷，確保賬實相符，管理合規。管理支公司的客戶檔案及業務資料，確保歸檔及時、存放有序、調閱規范，并嚴格執行保密制度。
7.柜面環境與品牌展示：負責柜面環境的6S管理，保持整潔、規范。確保柜面宣傳資料、服務指南的及時更新與擺放有序，維護公司良好的品牌形象。
8.完成上級領導交辦的其他各項工作任務。

任職要求：
1.大學本科及以上學歷，保險、金融、會計、管理等相關專業優先。
2.1年以上保險行業運營、客服或柜面工作經驗，熟悉壽險保全、理賠等核心業務流程。具備柜面管理經驗者優先。
3.具備極強的耐心、親和力和同理心，能夠從客戶角度出發，提供貼心、專業的服務。
4.工作作風嚴謹，對數據和單證高度敏感，處理業務精準，具備極強的責任心和風險防控意識。
5.能快速掌握公司核心業務系統及辦公軟件操作，并持續學習新的保險知識與服務流程。
6.具備良好的口頭與書面溝通能力，能清晰、準確地與客戶、業務團隊及后援部門進行協作。