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尊享HRO
崗位內(nèi)容：負責(zé)支付寶vip用戶在支付寶使用中產(chǎn)生的用戶咨詢或客訴類問題的處理，包括不限于電話呼入/呼出/在線文字\等方式跟進處置好用戶問題，提升vip用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗；發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務(wù)等各維度上的待提升點，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源推進解決，最大化避免產(chǎn)品及服務(wù)風(fēng)險發(fā)生；上班時間8-24點，上五休二（ 輪班輪休制，每個周期休假天數(shù)不變）
能力要求：
1.大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗
2.具有良好的溝通表達能力，對服務(wù)充滿熱情；
3.對服務(wù)風(fēng)險和輿情風(fēng)險有一定的敏感性和判斷能力，有過疑難投訴、糾紛處理經(jīng)驗優(yōu)先；
4.積極樂觀，抗壓力、學(xué)習(xí)能力強，認同客服行業(yè)，能協(xié)調(diào)資源解決問題的同時為用戶帶來更好的體驗。