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崗位職責：
1、客戶溝通與服務： 負責日常電話、郵件或在線平臺的客戶咨詢與問題解答，提供專業、耐心、友好的客戶服務，維護公司良好形象。
2、信息處理與錄入： 準確、高效地處理客戶信息、訂單數據、反饋意見等，確保信息完整無誤。
3、文檔管理： 熟練運用辦公軟件（特別是Word、Excel）進行文件起草、編輯、排版、打印及歸檔整理。
4、數據維護與分析： 使用Excel進行基礎數據的錄入、整理、核對，并制作簡單的數據報表和圖表。
5、內部協作支持： 與內部相關部門有效溝通協調，確保客戶需求的及時傳達與問題解決。
6、工作執行： 按時、保質完成上級交辦的日常工作及臨時性任務。

任職要求：
1、溝通能力（核心）：
（1）具備出色的口頭和書面溝通表達能力，普通話標準，能夠清晰、準確地傳達信息。
（2）擁有良好的客戶服務意識，具備同理心和耐心，能有效應對客戶疑問甚至情緒化訴求，尋求妥善解決方案。
（3）傾聽能力強，能準確把握客戶/同事需求。
2、辦公軟件技能（核心）：
（1）熟練使用Microsoft Word： 能夠高效地進行文檔編輯、排版、郵件合并等操作。
（2）熟練掌握Microsoft Excel： 精通常用函數（如VLOOKUP, SUMIF, IF等）、公式運用，能進行有效的數據整理、篩選、排序、制作表格及圖表，具備初步數據分析能力。
（3）熟悉常用辦公設備（打印機、復印機、傳真機等）的基本操作。
3、職業素養（核心）：
（1）工作細致、認真、嚴謹： 對細節高度敏感，能主動發現并糾正工作中的小差錯，確保工作成果的準確性。
（2）責任心強： 具有高度的責任心和主動性，能夠對自己的工作成果負責到底，勇于擔當。
（3）高度條理性： 能有效管理多項任務，合理安排時間，確保工作有序高效進行。
4、學習能力與適應性：
（1）具備快速學習新知識、新系統（如公司內部的業務系統或CRM系統）的能力。
（2）適應性與靈活性： 具備適應工作節奏變化的能力，能在業務高峰或緊急任務需要時，配合團隊接受合理的彈性工作安排或加班。同時，公司遵循國家相關規定保障員工權益。
5、團隊協作： 具備良好的團隊精神，樂于合作，能與同事和諧相處，互相支持。