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崗位職責
①戰略規劃與管理：根據公司國際業務發展戰略，制定PACK產品在國際地區的售后服務戰略、計劃和目標；優化國際售后服務流程和標準，提升整體服務質量和效率；
② 團隊管理與建設：負責團隊日常管理工作，統籌安排P6售后主管師、P5售后服務工程師的工作任務；組織團隊培訓與技能提升活動，提升團隊整體技術水平和服務能力；建立有效的績效考核機制，激勵團隊成員達成工作目標；
③ 技術支持與決策：主導處理國際項目中復雜、重大的售后技術問題，提供專業的技術解決方案；參與新產品售后服務方案的設計與評審，從售后角度為產品研發提供改進建議；跟蹤行業技術發展趨勢，引入先進的售后技術和方法；
④ 客戶關系維護：與國際的重要客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和反饋；處理客戶投訴和重大糾紛，協調公司內部資源解決客戶問題，確保客戶滿意度；定期拜訪客戶，收集市場信息和客戶對產品的改進意見；
⑤跨部門協作：與銷售、研發、生產等部門保持密切協作，及時反饋售后問題和客戶需求；協調各部門資源，推動售后問題的快速解決；參與國際項目的前期評估，為項目投標提供售后技術支持；
⑥成本與風險管理：控制售后服務成本，優化資源配置；識別國際項目售后環節中的各類風險（如政策風險、技術風險、物流風險等），制定應對措施并監督執行；定期對售后服務工作進行總結和分析，提出改進建議和優化方案。
任職資格
本科及以上學歷，車輛工程、電子信息工程、新能源等相關專業；具備扎實的技術理論基礎，熟悉PACK（電池組）產品的工作原理、技術標準和工藝流程的優先考慮；
專業技能：熟悉PACK產品常見故障診斷與處理，熟悉國際售后服務流程及標準；熟練運用各類檢測工具和儀器，具備較強的技術分析和解決問題能力；能熟練使用英語進行商務溝通和技術交流，具備良好的小語種基礎者優先；
管理能力：具備優秀的團隊管理能力，能夠有效指導和培養下屬；擅長制定售后服務策略、計劃和流程，具備出色的資源協調與項目管理能力；有較強的風險預判能力，能提前規劃應對國際項目中的各類售后風險；
職業素養：工作責任心強，具備優秀的客戶服務意識和職業操守；能適應長期出差，具備良好的抗壓能力和跨文化適應能力；擁有良好的溝通協調能力，能與客戶、供應商、內部團隊保持高效溝通