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皇家加勒比郵輪公司RoyalCaribbean是目前世界上第二大郵輪公司,成立于1969年,集團(tuán)擁有三個(gè)郵輪公司,現(xiàn)在共有29艘郵輪航行160個(gè)以上充滿異國(guó)風(fēng)情且引人入勝的國(guó)家地區(qū)，行程覆蓋世界各地,從美洲地區(qū)的阿拉斯加、加拿大、加勒比海、墨西哥、巴哈馬群島、夏威夷群島、百慕大群島、南美、巴拿馬運(yùn)河、太平洋海岸，到充滿歐陸風(fēng)情的北歐、歐洲、地中海、新英格蘭地區(qū)，從澳洲、紐西蘭，來(lái)到熱情誠(chéng)摯的亞洲。
【本崗位需要流利的英語(yǔ)，2-5年以上相關(guān)賓客服務(wù)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)】
【Guest Services Officer工作內(nèi)容】
作為賓客關(guān)系員，你將負(fù)責(zé)以下主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)郵輪前廳部的活動(dòng)和會(huì)議，為乘客提供熱情周到的服務(wù)；
- 根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶問(wèn)題，確保客戶滿意；
- 處理乘客投訴，并記錄反饋信息，進(jìn)行問(wèn)題升級(jí)和解決；
【職位要求】
- 有一定的客戶服務(wù)意識(shí)，具備良好的溝通和表達(dá)能力，具備基本的組織和協(xié)調(diào)能力；
- 有服務(wù)行業(yè)前廳、客戶關(guān)系處理類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)；
- 熱愛(ài)生活，樂(lè)觀開(kāi)朗，具有積極向上心態(tài)，能夠面對(duì)挑戰(zhàn)；