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崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)物業(yè)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成整體現(xiàn)場(chǎng)管理工作
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)及物業(yè)費(fèi)收繳率情況制定提升方案，完成項(xiàng)目收繳率、滿意度指標(biāo)達(dá)成
3. 收集并分析業(yè)主反饋的信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高業(yè)主客戶滿意度和收繳率
4. 配合支持項(xiàng)目經(jīng)理工作開展，與其他部門合作，共同解決客戶問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，協(xié)助經(jīng)理開展相應(yīng)業(yè)主文化活動(dòng)
任職要求：
1. 具備5年以上住宅物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或領(lǐng)班職位
2. 大專及以上學(xué)歷，具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作