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職位描述：
1. 通過創(chuàng)造積極的體驗(yàn)來解決升級(jí)的客戶擔(dān)憂和投訴；
2. 運(yùn)用較強(qiáng)的溝通技巧與客戶溝通，并在必要時(shí)進(jìn)行談判；
3. 持續(xù)跟進(jìn)客戶，直到他們的擔(dān)憂得到完全解決；
4. 識(shí)別運(yùn)營(yíng)問題并與其他團(tuán)隊(duì)/部門合作改善公司的產(chǎn)品和服務(wù)；
5. 通過社交媒體和信譽(yù)平臺(tái)（Facebook、Twitter、TrustPilot等）提升公司品牌；
6. 協(xié)助客戶成功經(jīng)理安排的特別項(xiàng)目和任務(wù)。

崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，有英語投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；中文流利；

2. 英語流利精通，具備較強(qiáng)的英語聽說讀寫能力，母語者優(yōu)先；

3. 工作熱情，具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠獨(dú)立工作，也能與他人合作；
4. 能在周末和公眾假期工作。

工作時(shí)間：

輪班：7-16，9-18，15-24（大夜班排班頻率較低）

固定大夜班：23-7

薪資構(gòu)成：
輪班：7100固定薪資 績(jī)效獎(jiǎng)金 班次補(bǔ)貼，綜合10k~11k
固定大夜班：7100固定薪資 績(jī)效獎(jiǎng)金 班次補(bǔ)貼 特殊班次津貼，綜合12k~14k