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職位基本效用：
負責解答顧客與門店咨詢，協助店鋪營運事項有效執行。

職責 ：
83 通過電話、郵件、在線聊天工具等形式，解答外部客戶的疑問及售后咨詢（如：投訴、退換貨、維修及產品咨詢等），并協助制作、完善相關回應指引
83 負責解答內部客戶咨詢，匯總并及時向上反饋，包括：SOP運作、貨品保險及快遞物流等
83 負責突發事件的統籌及跟進，能組織各部門相關人員進行有效解決，并不斷完善應急機制
83 負責檢視店鋪營運執行狀況，指導及傳達最新的營運操作標準，提升店鋪的營運效率
83 統籌及執行保險業務、門店物料采購、盤點工作及維修系統費用整理等門店營運工作
83 針對業務需求，對店鋪及商圈市場，進行調研、分析及改善措施制定，及由上司交代的其他營運相關工作的執行。

溝通聯系:　
—對內: 與各門店及總部其它相關部門溝通，制定解決方案
—對外: 與顧客進行售前或售后溝通，解答相關咨詢


所需資歷：
教育程度 : 全日制專科或以上
經驗 : 5年以上零售/珠寶行業客服經驗；
有前線珠寶零售門店工作經驗為佳；
有責任心，有較強的客戶服務意識，抗壓能力強；
口齒清晰，普通話標準，具有良好邏輯思維能力及語言表達能力；

其它 :
熟悉使用Excel及PPT；