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崗位職責： 1、區域整體運營統籌與目標達成，根據公司戰略規劃，制定區域運營計劃，分解并推動下轄項目收入、利潤、收繳率、滿意度等核心指標達成； 2、服務品質管理與標準化建設，提升區域服務品質，定期組織品質巡檢，對項目報事、投訴、品質提升等問題制定工作計劃，檢查、督導落實情況，推動問題的按期閉環整改。 3、主導收費管理與經營指標達成，根據項目特點制定差異化收費方案，推動歷史欠費清繳，確保區域收繳率達成； 4、客戶滿意度提升，推行集團客服體系、管家服務標準化工作流程落地，組織開展入戶服務，對項目服務滿意度持續改進提供專業指導。 5、業主/政府關系與風險管控，區域內政府相關部門、社區居委會、業主委員會關系維護，客戶滿意度管理與投訴處理，應對重大投訴、群訴等客戶危機； 6、團隊管理與人才培養，負責區域下屬條線人員招聘、配置及梯隊建設。 任職要求： 1、35-45歲，本科及以上學歷，物業管理等相關專業優先； 2、五年及以上大中型物業管理經驗，三年以上區域運營/客服管理工作經驗； 3、具備良好的組織協調、計劃領導及溝通能力、有效解決問題以及團隊管理能力； 4、需具備一定地域靈活性。