職位描述
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1.根據三保(工程、秩序、環境)業務品質運營要求,組織建立服務質量督導體系、制定品質保障計劃、執行與管理制度,并負責相關標準、制度的宣貫
2.負責品質優化和提升計劃,并推動實施,組織品質督導、質量檢查工作
3.按照集團客戶滿意度建設要求,擬定客戶滿意度提升計劃,負責滿意度調研的組織實施、結果分析和優化
4.對公司范圍內項目進行基礎服務的專業業務指導、技能培訓和提升
5.依據公司組織運營戰略,負責落實運營管理制度,配合業務部門梳理各項規范化、標準化的管控制度,并推動實施
6.負責公司績效考核目標分解,年度運營指標分解下達、跟蹤,推進關鍵指標按節點完成,并制定相應的考核激勵制度
7.對業務問題進行深入分析,為公司運營決策、發展方向、業務策略提供數據支持
8.負責對各管理中心、項目的內部事項督辦,落實計劃系統管理,分析運營數據,組織月度、季度、年度運營管理會議,制作運營分析報告
9.負責統籌各區域預算編制工作,并對管理中心、項目進行過程管控
工作地點
地址:長沙湘江新區(岳麓區、長沙高新區)長沙-岳麓區世茂·鉑翠灣2期物業服務中心
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職位發布者
王女士HR
世茂天成物業服務集團有限公司
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