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崗位職責(zé)：
1.接聽(tīng)投訴線用戶來(lái)電，能夠迅速識(shí)別投訴的核心問(wèn)題，記錄工單，為其中一些問(wèn)題提出合理的解決方案，方便后續(xù)投訴處理。
2.了解投訴升級(jí)機(jī)制，能夠根據(jù)規(guī)則區(qū)分“自行解決的問(wèn)題”（如政策解釋、產(chǎn)品配置和使用）和“需要升級(jí)的問(wèn)題”（如車(chē)輛故障、經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)等），并準(zhǔn)確觸發(fā)升級(jí)流程。
任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無(wú)口音；
2.有客戶服務(wù)意識(shí)，具備良好的溝通能力和情緒控制能力；
3.至少擁有1年呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有處理投訴經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
學(xué)歷要求：大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬；
上班時(shí)間：每天8小時(shí)，最早班8:00-17:00，最晚班11:00-20:00，每周休 2 天